Q.佐久間さんは、どんなお仕事をしていますか？

A.製品の品質管理業務を中心に行っています。
自社製品の開発段階から携わり、性能や安全性の確認、製造工場への指導も行います。

その他にも、お客様からのお問い合わせに対応する窓口業務も請け負っています。お客様に満足していただけるように確かな品質の製品を提供することが私の使命です。

Q.仕事で気を付けている事はなんですか？

A.一人ひとりのご意見に誠意をもって向きあっています。
その結果、お客様に喜んでいただけた時はやはり嬉しいですね。

お客様からのお問い合わせでは「商品が使いやすい」「この商品が欲しいがどこで売っているのか」など嬉しいお言葉を頂くことがあります。もちろん厳しいご意見を頂く時もあります。
お客様の声・ご意見によく耳を傾け、製品の使用方法や製品説明、ご不満に対するYUWA GROUPとしての対応をお話しさせていただきます。
たった数分の短時間ではありますが、自分の対応次第でお客様に製品のファンになっていただくこともできます。

Q.印象深い出来事はなんですか？

A.お問い合せが多かった商品に対して、過去の資料を遡って調査し、原因を突き止めたことです。

現在の部署に異動して間もない頃、同一製品についての問い合わせが数件発生したことがありました。
何か原因があるのではないかと考えた私は、当時の問い合わせ内容・対応経緯などをまとめ開発担当者へ改善提案を提出したところ、最終的には海外の製品製造をしている工場に製造工程の改善をしてもらうことに成功しました。

お客様のご不満を改善できたためお問い合わせが激減し、自分の業務だけでなく他部署の業務の効率化もできたので、仕事の成果を実感しました。
着任して日が浅く業務についてまだまだ勉強中ではありましたが、熱意をもって取組んだことで、根本的な問題解決をできたことにすごくやりがいを感じたので、今でもよく覚えています。

Q.業務で気を付けている事はなんですか？

A.やはり相手の置かれている状況をきちんと把握する事。
そして懸念事項やリスクも含め様々な角度から考え抜く事ですね。

入社当初は、人の意見を聞くというよりは自分の考えを通そうとすることが多かったように思います。
考えの幅も広がらず狭い選択肢の中で判断をしていたため、人と意見がぶつかってしまうことや、相手のニーズに合わない提案をしてしまうこともありました。
その度に「これではダメだ」と思って。物流ではそこで働く人の困っていることに耳を傾けたり、営業ではお客様の考えや意見を汲み取るように心がけたり…少しずつ自身の考えを改めてきました。
そうして深く考えて導き出した結論だからこそ、成果という果実を手にすることができることに気づいたんです。
これまで様々な案件に対し向き合って解決に導いてきた事が、私を大きく成長させてくれたんだと思っています。

Q.後輩に向けて一言お願いします！

A.入社後の数年間は上手くいかないことも多くあると思います。不安な事や困った事があれば、いつでも頼ってほしいです。

その時は単純に解決策を教えるのではなく、課題を乗り越える手助けをするようにしてあげたいと思っています。
自らの力で課題を乗り越えたその先に、何よりも大切な達成感を得ることができるから。
達成感は次の大きな仕事に挑戦するための原動力になります。挑戦して、達成して、自分の成長を実感して仕事が楽しくなる。このサイクルでしょうね。
もちろん1人では乗り越えられない課題を抱えた時は、一緒になって課題を乗り越え、最後は達成感を共有したいです。
とにかく、自分は皆さんにとって成長の手助けをする存在でありたいですね！