Q.西川さんは、どんなお仕事をしていますか？

A.ネット通販業態特有の欠点をカバーし、皆様が快適に買い物できるようにしていくことが私の仕事です。

インターネット通販の業態は、お店に足を運ばなくても商品が手に入るという利便性の高さから急成長してきました。唯一の欠点と言えば、商品を直接手に取って触れないこと。
YUWA GROUPが取扱う生活用品は、形状も何もかもバラバラで商品の個性が強い商材です。実際に手にとっていただけないと、その商品の良さや特徴が伝わりにくい商材でもあるため工夫が必要なんです。

Q.嬉しかった事、印象深かった事は何ですか？

A.自分の仕掛で商品の良さを引き出し、売れる商品に育てていけた瞬間です。

現在のネット通販担当になるまで様々な業態の営業を担当してきましたが、今の得意先様の担当になった当初はネット通販業態についての知識は皆無の状態でした。
営業担当として目指すゴールは常に変わらないので、それまで自分が培ってきた営業ノウハウはもちろん応用できますが、やはりそれぞれ業態の特性があるためゴールに至るまでの過程が異なります。
どのようにすればお客様に商品を購入していただけるか…その手法を自分なりに模索し続けていました。
そのような中、ある洗濯ハンガーを販売することになった時のことです。
同じシリーズで2サイズあるのですが、片方のサイズしか売れていない事が分かりました。その事に着目し、売れている方のサイズの商品が掲載されているページ上に、もう片方の売れ行きの良くないサイズの商品を掲載するようにしました。
すると月間売上数が約100個だった商品が、その2か月後に1,000個以上を売り上げるヒット商品となりました！
知識も何もないところからスタートして、やっと手にした成果だったのですごく嬉しかったです。

Q.過去と比べて、どのような力が身に付いたと思いますか？

A.「伝える力」と「考える力」です。

これまで仕事をしてきて、様々な力が身についたと感じています。
あえて絞るならば「伝える力」と「考える力」の２つだと思います。とてもシンプルな答えに行きつきましたが、この２つがなければ、自分の仕事は成り立たないと考えています。
「伝える力」は、幾度となく行ってきた商談によって培われました。自分の考えを伝える事、商品の良さを伝える事…やりたいことは明確なのにこれがなかなか難しい。多くの失敗を積み重ねながら自分なりの成功パターンを見出して「伝える力」が身についてきたと感じています。

「考える力」はこれまで経験してきた仕事全般を通じて培われてきました。学生時代とは異なり、社会人が対峙する課題は答えが決まっていなかったり、答えが一つではないことばかりです。でもそれに対して自分で考えて結論を出していかなければなりません。日々の業務を通じて「考える力」も身についた今は、誰かに言われた通りにやるのではなく、自分で考えて仕事を進めています。それが私にとっては最高に楽しいです！

Q.今後の展望を聞かせてください！

A.相乗効果が生まれるようなチームを築きたいです。

自分の後輩とは活発な意見交換をできる関係を築いていきたいです。
例えば業務を行なう中で「なぜこのような業務が必要なんだろう」「もっと違うやり方をすれば短時間でできるのに」と思うことがあった時に、すぐに言えるような関係性が理想ですね。
皆さんへ私たちが培ってきたことを教えていくことで知識をつけてもらい、逆に皆さんからは新しい視点での意見を言ってもらう。そうすれば自身の成長に繋がるだけでなく、仕事もより良いものに昇華させていくことができると思います。
活発な意見交換を通じて、根拠に基づき自分の考えを発信することができる、そんな後輩を育成し、相乗効果が生まれるようなチームをつくっていきたいです。